「気づかぬうちにカスハラ中年」へ――時代に取り残された人たち、怒号の裏の哀れみ

増え続けるカスタマーハラスメント中年へ——悲しみと哀れみを込めて

ここ数年、社会問題として取り上げられることが増えてきた カスタマーハラスメント（カスハラ）。

中でも目立つのが、40代〜60代の中年層による行き過ぎたクレームや無理難題です。

本来、豊かな人生経験を積み、社会の模範となるべき世代が、怒鳴り声や威圧的態度で店員や従業員を追い詰める——この現象に触れるたび、怒りよりも先に、深い 悲しみと哀れみ を感じます。

なぜ中年層のカスハラが増えているのか

背景にはいくつかの要因が考えられます。

1. 社会的孤立
   家庭や職場での役割を失い、自己存在を確認できる場が減少。
   「客」という立場だけが唯一の優位性を感じられる瞬間になる。
2. ストレスのはけ口
   経済不安、仕事の疲弊、将来への閉塞感。
   その矛先が、立場の弱い接客スタッフへと向かってしまう。
3. 価値観の変化に追いつけない苛立ち
   昭和的な「お客様は神様」という文化に固執し、現代の「対等なサービス関係」を受け入れられない。
4. 閉鎖的な価値観　　　　　　　　　　　　自分の見聞き感じた事が世界の全てだと勘違いに気づかない。自分が世界からズレているのに、自分が正しく世界がズレているとの思い込み

被害を受ける現場と社会への影響

・理不尽な長時間のクレームで精神をすり減らす従業員。

・疲弊し離職する人材。

・サービス業の人手不足の加速。

その被害は、単なる「迷惑」では済まされません。社会全体の健全なサービスの質をも脅かす問題に広がっているのです。

悲しみと哀れみを込めて

カスハラ中年を見るとき、そこに映るのは「強い人間」ではなく、

**「満たされず、寂しさを怒りに変えてしまった人間の姿」**です。

・本当は感謝を伝えられる人であったはず。

・本当は若い世代に尊敬される存在であったはず。

・本当は社会に支えられるべき人であったはず。

その可能性を自ら壊し、周囲から距離を置かれ、孤独を深めていく姿には、ただただ哀しみが漂います。

私たちにできること

・企業や店舗は毅然とした対応と制度を整えること。

・社会は「声が大きい人」ではなく「正当な主張」を守る仕組みを持つこと。

・そして個人は、怒りの裏にある孤独や弱さを理解し、必要以上に飲み込まれないこと。

哀れみを込めて言えば、彼らが本当に欲しいのは「支配」ではなく「承認」なのかもしれません。

社会全体でその歪んだ叫びを正し、健全な人間関係へ導くことが求められています。